Policy

1. Polisi Kualiti

Kami percaya setiap cetakan dan produk perlu memberi kepuasan kepada pelanggan.

• Setiap tempahan akan melalui proses semakan kualiti sebelum dihantar.

• Sekiranya terdapat isu kualiti, pelanggan boleh hubungi kami dalam tempoh 3 hari untuk semakan semula.

• Kami berusaha memastikan hasil akhir selaras dengan contoh yang telah diluluskan oleh pelanggan.
  
  

2. Polisi Tempahan & Bayaran

Untuk memastikan kelancaran proses tempahan:

• Tempahan akan disahkan selepas bayaran deposit minimum 50% diterima.

• Baki bayaran perlu diselesaikan sebelum penghantaran atau semasa pengambilan.

• Tempahan custom design/gift tidak boleh dibatalkan selepas proses produksi dimulakan kerana ia khas untuk pelanggan tersebut.
  
  

3. Polisi Rekaan (Design)

Kami ingin pastikan hasil rekaan memenuhi jangkaan pelanggan:

• Pelanggan digalakkan menyediakan design dalam format berkualiti tinggi (AI, PDF, PNG, PSD).

• Jika pelanggan memerlukan bantuan, kami sediakan servis design tambahan dengan caj berpatutan.

• Proses proofing (semakan design) adalah penting – hanya design yang telah diluluskan pelanggan akan dicetak.
  
  

4. Polisi Penghantaran & Pengambilan

Kami menawarkan pilihan mudah mengikut keselesaan pelanggan:

• Self-pickup di kedai atau delivery melalui kurier/pos.

• Caj penghantaran ditanggung pelanggan kecuali ada promosi tertentu.

• Kami akan membantu sekiranya berlaku kelewatan atau kerosakan oleh pihak kurier, walaupun ia di luar kawalan kami.
  
  

5. Polisi Pemulangan & Refund

Kami menghargai kepercayaan pelanggan dan ingin memastikan pengalaman terbaik:

• Produk custom tidak boleh dipulangkan kerana ia direka khas untuk pelanggan.

• Namun, jika berlaku kesilapan cetakan atau kecacatan produk dari pihak kami, pelanggan layak mendapat gantian atau refund.

• Laporan perlu dibuat dalam tempoh 3 hari bekerja selepas barang diterima.
  
  

6. Polisi Privasi & Kerahsiaan

Kami menjaga maklumat pelanggan dengan penuh integriti:

• Segala data pelanggan hanya digunakan untuk tujuan tempahan & komunikasi.

• Kami tidak akan berkongsi maklumat pelanggan dengan mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran.
  
  

7. Polisi Servis Pelanggan

Kami percaya pelanggan adalah rakan perniagaan kami:

• Sebarang pertanyaan akan dijawab dalam tempoh 24 jam pada hari bekerja.

• Kami komited memberikan layanan mesra, profesional, dan penyelesaian terbaik.

• Aduan atau maklum balas pelanggan amat dihargai untuk penambahbaikan servis kami.